Vrácení zboží

Vrácení a výměny

Chceme, aby každý nákup u Outseam působil klidně, promyšleně a správně pro tebe. Pokud z nějakého důvodu zboží neodpovídá tvým představám, můžeš požádat o vrácení nebo výměnu do 14 dnů od doručení.

Bohužel po uplynutí 14 dnů od doručení již nemůžeme nabídnout vrácení nebo výměnu.

Jak požádat o vrácení nebo výměnu

Pro zahájení vrácení nebo výměny nás kontaktuj na
mail@outseam.shop a uveď následující informace:

  • číslo objednávky;

  • SKU produktu, který chceš vrátit nebo vyměnit;

  • foto nebo video dokazující problém či vadu (pokud je to relevantní).

Požadavek posoudíme a ozveme se ti s dalším postupem.

Stav vráceného zboží

Vrácené zboží musí být:

  • nepoužité a nenosené;

  • nevyprané;

  • nepoškozené;

  • v původním balení;

  • se všemi původními visačkami a štítky připojenými.

Pokud tyto podmínky nejsou splněny, nebude poskytnuto vrácení peněz a zákazník ponese případné související náklady.

Vrácení zboží

Prosíme, vrať zboží pomocí zásilkové služby se sledováním.
Nemůžeme garantovat bezpečné doručení vráceného zboží zaslaného bez sledování. Děkujeme za pochopení.

Náklady na zpětné zaslání

Chybný kus nebo velikost

Pokud jsi objednala špatný kus nebo velikost a chceš jej vyměnit, náklady na dopravu oběma směry (do našeho skladu a zpět k tobě) nese zákazník.
Pokud zvolíš místo výměny vrácení peněz, proplatíme pouze cenu položky. Původní náklady na dopravu nejsou vratné.

Nechtěné položky

Pokud je zboží bez vad a jednoduše si jej již nechceš ponechat, náklady na zpětné zaslání nese zákazník.
Kontaktuj nás prosím do 14 dnů od obdržení objednávky, abychom domluvili vrácení.

Děkujeme, že sis přečetla naše pravidla vrácení — jasné a férové zásady nám pomáhají zajistit hladký a respektující průběh pro všechny zákazníky

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, oznámíme ti e-mailem schválení nebo zamítnutí žádosti o vrácení peněz.

Pokud bude vrácení schváleno, peníze ti vrátíme na původní způsob platby do až 7 pracovních dnů.
Vezmi prosím na vědomí, že původní náklady na dopravu nejsou vratné.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jsi dosud neobdržela vrácení peněz, laskavě tě prosíme, abys:

  1. Zkontrolovala znovu svůj bankovní účet.

  2. Kontaktovala svou kartu — může chvíli trvat, než je refundace oficiálně zaúčtována.

  3. Kontaktovala svou banku — doby zpracování se liší a mohou trvat několik pracovních dnů.

Pokud jsi prošla všemi výše uvedenými kroky a stále jsi refundaci neobdržela, kontaktuj nás na mail@outseam.shop, a rádi ti pomůžeme.

Ztracené nebo odcizené zásilky

Pokud tvé sledování ukazuje, že objednávka byla označena jako doručená, ale ty ji neobdržela, kontaktuj místní poštovní službu přímo.

Vždy rádi poskytneme další informace o zásilce, které by mohly pomoci při šetření — jednoduše se na nás obrať na mail@outseam.shop.

Barevné odchylky

Vezmi prosím na vědomí, že barvy se mohou mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky a zařízení.
Z tohoto důvodu nemůžeme nabídnout vrácení nebo výměnu kvůli barevným rozdílům, pokud není položka vadná.

Pokud se domníváš, že máš výrobní vadu, kontaktuj nás a rádi tvoji záležitost posoudíme.